• Chceš se s námi podílet na tvorbě unikátního projektu, který má za cíl vytvořit rychlé a jednoduché platby v e-commerce?
• Baví tě online, ecommerce, ale i bankovní svět a jeho zvyklosti ti nejsou cizí?
• Korporátní nastavení nedržíme, jsme dynamická firma s velkými ambicemi - zkus to s námi, hledáme Specialistu zákaznické péče a Back-Office

Čemu se u nás budeš věnovat?

• aktivně i pasivně komunikovat s našimi zákazníky ohledně jejich dotazů (telefonická příchozí i odchozí linka, písemná komunikace - chat, email)
• zpracovávat zákaznické požadavky a pomáhat s jejich řešením
• podílet se na budování zákaznického portfolia a hledat cesty, jak zlepšit zákaznickou zkušenost
• Budeš působit jako Back Office podpora – budeš zpracovávat a posuzovat úvěruschopnost zákazníků
• zpracovávat žádosti o vydání platební karty MALL Pay a žádosti ohledně finančních operací na kartě (reklamace, blokace platební karty)

Co za zkušenosti/ dovednosti se ti budou hodit?

• Máš vynikající komunikační schopnosti (profesionální jednání, kultivovaný projev, dokážeš projevit empatii v komunikaci se zákazníkem)
• Máš silné prozákaznické cítění a myšlení
• Máš schopnost upřednostňovat důležité úkoly a pracovat pod tlakem
• Jsi spolehlivý a zodpovědný, zároveň jsi ale ochotný učit se a přijímat nové informace a zvyklosti

Co oceníme:

• Máš výbornou znalost práce s PC (především MS office – Excel)
• Máš zkušenosti se CRM systémy nebo systémy pro zákaznická centra
• Máš za sebou minimálně 1 až 2 roky zkušenosti na pozici operátora zákaznického servisu nebo pracovní zkušenosti z back-office v bance nebo jiné finanční instituci
• Máš výbornou orientaci v oblasti e-commerce
• Máš obecné znalosti ohledně fungování platebních karet a dobrou orientaci v platebním styku (Zákon č. 370/2017 Sb.)
• Certifikace dle Zákona č.257/2016 Sb. o spotřebitelském úvěru je pro tebe velkou výhodou

Osvojíš si a vypiluješ

• Pravidla a postupy pro spotřebitelské úvěrování
• Právní předpisy související s úvěrováním spotřebitelů
• Loajalitu a empatii vůči zákazníkům

Proč do toho jít s námi?

• Čeká na tebe kvalitní a stabilní tým
• Kanceláře máme na Kavčích horách a vládne v nich tvůrčí a neformální atmosféra
• VIP ceny v našich e-shopech (Mall.cz, Vivantis, CZC,a Košík), které ti mohou ušetřit balík
• Home office a flexibilní pracovní doba
• Občerstvení na pracovišti zdarma
• Řada dalších slev u našich partnerů (fyzioterapie, bio produkty, Benzina, Auto Kelly apod.)
• Možnost nákupu na splátky v rámci Mallgroup bez navýšení
• Vyzkoušíš nejnovější technologie a pracovní přístupy
• Odměny za doporučení kandidáta