Obchod

Kontakt

Lucia Puškelová
MallGroup, a.s.

Mall Group je největší e-commerce skupina ve střední a východní Evropě. Zaměřujeme se na čtyři hlavní oblasti: tradiční e-commerce (nákupní galerie MALL.CZ, CZC.CZ, Vivantis.cz apod.), on-line prodej potravin (Košík.cz), internetovou televizi (MALL.TV) a finanční služby pro internetové nakupování (MALL Pay). Působíme v sedmi zemích a s více než dvěma tisící zaměstnanci nabízíme své služby 90 milionům obyvatel střední a východní Evropy. Jsme špičkou v oboru, a to díky schopným lidem, inovacím, nejnovějším technologiím a neustálému hledání nových cest.
Naší vizí je vybudovat největší platformu on-line služeb ve střední Evropě a společně se zákazníky vytvářet digitální budoucnost. Pojď do toho s námi!

Koordinátor řízení provozu na Call centru

  • Chceš do práce chodit oblečený tak, jak je ti pohodlné, klidně v tričku a riflích?
  • Láká tě pracovat ve velké firmě s neformální kulturou, kde si na přílišné oficiality nepotrpíme?
  • Baví tě být blízko byznysu a mít možnost věci přímo měnit?
  • Chceš nám pomoci vybudovat největší on-line ekosystém ve střední Evropě?
  • Rád(a) bys profesně rostl(a) a hledáš, kde jsou pestré kariérní příležitosti?
  • Baví tě prošlapávat nové cesty a hledat způsoby, jak věci dělat lépe?

Co bude Tvojí denní náplní práce?

  • Připravíš si plán rozvržení kontaktů (hodiny, dny, měsíce a roky)
  • Staráš se o plánování docházky kolegů
  • Budeš sledovat vytížení zákaznického servisu dle predikcí
  • Průběžně navrhuješ rozšíření či omezení činností
  • Neustále sleduješ pracovní vytížení jednotlivých pracovníků
  • V nečekaných situacích zachováš chladnou hlavu a chodíš s návrhy řešení

Koho vlastně hledáme?

  • Už máš za sebou prokazatelně minimálně 2 letou zkušenost s vedením provozu zákaznického servisu o více než 50 operátorech o více skillech
  • Záleží Ti na přesných datech, výsledcích a jednáš s chladnou a rozvážnou hlavou
  • Jsi velmi analytický typ člověka = excel, access a analytické nástroje jsou Tvoje vášeň
  • Proaktivně chodíš a vyjednáváš = schopnost vyjednávat, asertivita je Tvůj životní styl
  • Zapojuješ se do návrhů zefektivnění provozu, nebojíš se rozporovat zaběhnuté procesy, pokud v nich vidíš neefektivitu a rozpor s definovanou strategii
  • Jsi orientován na zákazníka a záleží Ti na tom, abychom v CC obsloužili maximum kontaktů a v maximální kvalitě

S kým budeš pravidelně přicházet do kontaktu?

  • S manažerem Call centra, který bude Tvůj přímý nadřízený
  • Analytik Call centra - budeš s ním řešit jakékoliv provozní odchylky
  • Teamleaders Call centra - budeš s nimi řešit plánování směn, ale také informace z provozu

Proč do toho jít s námi?

  • VIP cenový program v našich e-shopech (Mall.cz, Vivantis, CZC,a Košík), které ti mohou ušetřit balík
  • 5 dní placeného volna navíc, stravenky, multisport karta, příspěvky na penzijní připojištění, odměny za věrnost Mallu
  • Občerstvení a káva na pracovišti zdarma
  • Výhodné tarify mobilního volání a internetu od O2 Family​ pro tvou rodinu a blízké​​ včetně dotací na telefony a tablety
  • Exklusivní služby ČSOB PREMIUM obsahující super balíček bankovních služeb zdarma
  • Řada dalších slev u našich partnerů (fyzioterapie, bio produkty, Benzina, Auto Kelly apod.)
  • Možnost nákupu na splátky v rámci Mallgroup bez navýšení
  • Home office a flexibilní pracovní doba
  • Vyzkoušíš nejnovější technologie a pracovní přístupy
  • Čtvrtletní a roční bonusy, odměny za doporučení kandidáta
  • Neformální kultura, kde je běžný i přátelský pokec u piva s vedením firmy

Informace o pozici

Místo pracoviště

Školní náměstí 11, 537 01  Chrudim-Chrudim II, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky

Angličtina (základní)

Zadavatel

MallGroup, a.s.

 

V MALL Group
určujeme směr e-commerce

MALL Group je největší e-commerce skupina střední a východní Evropy. Působíme v 7 zemích a s více než 2 000 zaměstnanci nabízíme své služby 90 milionům obyvatel střední a východní Evropy.

Jsme špičkou v oboru. A to díky schopným lidem, inovacím, nejnovějším technologiím a neustálému hledání nových cest. Naší vizí je vybudovat největší platformu on-line služeb ve střední Evropě a společně se zákazníky vytvářet digitální budoucnost. Pojď do toho s námi!

Víc info o Mall group