Zákaznické služby

Kontakt

Iveta Kalhotková
Mall Group

Mall Group je největší e-commerce skupina ve střední a východní Evropě, do které patří známé značky jako např. MALL.CZ, CZC.CZ nebo Vivantis.cz. Působíme v sedmi zemích a s více než dvěma tisící zaměstnanci nabízíme své služby 90 milionům obyvatel střední a východní Evropy. Jsme špičkou v oboru, a to díky schopným lidem, inovacím, nejnovějším technologiím a neustálému hledání nových cest.
Naší vizí je vybudovat největší platformu on-line služeb ve střední Evropě a společně se zákazníky vytvářet digitální budoucnost. Pojď do toho s námi!

Manažer zákaznického servisu

V následujících 18 měsících se chceme stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu. Pokud jsi zkušený odborník na oblast zákaznických center, orientuješ se v aktuálních trendech oboru, nebojíš se práce a baví tě práce s lidmi, pak hledáme právě tebe.

Co tě na této pozici čeká?

  • Zodpovědnost za tvorbu strategických kroků / krátkodobé cíle a střednědobé strategie pro zvýšení %CSAT a %FCR, celkové zlepšení zákaznické zkušenosti, zvyšování provozní efektivity a optimalizace provozních nákladů/
  • Samostatnost, proaktivní přístup a nápady, jak transformovat zákaznický servis v souladu se strategickými cíli v rychle se rozvíjejícím tržním sektoru
  • Dynamické prostředí, ve kterém je potřeba reagovat pružně, nebát se změny, ale současně dokázat predikovat vývoj důležitých trendů. Nemusíš se ovšem bát časté změny priorit, orientace na zákazníka zůstává naší dlouhodobou strategií
  • Vedení svěřených týmů s cílem doručit stanovené provozní cíle, kontinuální rozvoj a motivace zaměstnanců zákaznické linky a vyhodnocování jejich výsledků
  • Týmová spolupráce a možnost podílet se na celofiremních projektech

Jak si tě představujeme?

  • Máš alespoň 2 roky praxe s vedením zákaznické linky nebo na projektu v oblasti péče o zákazníky.
  • Máš zkušenosti s prací pod tlakem a nebojíš se plavat, když Tě hodí do vody
  • Jsi spolehlivý, máš analytické schopnosti, vnímáš zákazníka a jeho potřeby, nebojíš se inovací, jsi orientovaný nejen na cíl, ale také na cestu, která tě k němu dovede
  • Jsi týmový hráč…. netrháš partu, když se jde do hospody
  • Umíš si svůj čas a práci organizovat tak, abys měl čas dobíjet baterky a vyhledávat inspiraci
  • Práce s lidmi tě naplňuje a hodnotící rozhovor pro tebe není jen nevyhnutelná administrativa
  • Jsi otevřený, komunikativní, zajímáš se o dění a nebojíš se zeptat, když něčemu nerozumíš
  • Máš prozákaznické cítění a baví tě měnit to, co nefunguje, abys doručil lepší zákaznickou zkušenost. Nenecháš se odradit a hledáš cesty, jak doručit požadované výsledky.
  • Ovládáš anglický jazyk na komunikativní úrovni

Proč do toho jít s námi?

  • VIP cenový program v našich e-shopech (Mall.cz, Vivantis, CZC,a Košík), které ti mohou ušetřit balík
  • 5 dní placeného volna navíc, stravenky, multisport karta, příspěvky na penzijní připojištění, odměny za věrnost Mallu
  • Dog friendly office
  • Výhodné tarify mobilního volání a internetu od O2 Family​ pro tvou rodinu a blízké​​ včetně dotací na telefony a tablety
  • Exklusivní služby ČSOB PREMIUM obsahující super balíček bankovních služeb zdarma
  • Řada dalších slev u našich partnerů (fyzioterapie, bio produkty, Benzina, Auto Kelly apod.)
  • Možnost nákupu na splátky v rámci Mallgroup bez navýšení
  • Home office a flexibilní pracovní doba
  • Vyzkoušíš nejnovější technologie a pracovní přístupy
  • Odměny za doporučení kandidáta
  • Neformální kultura, kde je běžný i přátelský pokec u piva s vedením firmy

Informace o pozici

Místo pracoviště

Chrudim-Chrudim I

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Benefity

Sleva na firemní výrobky/služby, příspěvek na penzijní/životní připojištění, stravenky/příspěvek na stravování, vzdělávací kurzy, školení, občerstvení na pracovišti, možnost občasné práce z domova

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky

Angličtina (středně pokročilá)

Zadavatel

Mall Group

V MALL Group
určujeme směr e-commerce

MALL Group je největší e-commerce skupina střední a východní Evropy. Působíme v 7 zemích a s více než 2 000 zaměstnanci nabízíme své služby 90 milionům obyvatel střední a východní Evropy.

Jsme špičkou v oboru. A to díky schopným lidem, inovacím, nejnovějším technologiím a neustálému hledání nových cest. Naší vizí je vybudovat největší platformu on-line služeb ve střední Evropě a společně se zákazníky vytvářet digitální budoucnost. Pojď do toho s námi!

Víc info o Mall group