Zákaznické služby

Kontakt

Iveta Kalhotková
Mall Group

Mall Group je největší e-commerce skupina ve střední a východní Evropě, do které patří známé značky jako např. MALL.CZ, CZC.CZ nebo Vivantis.cz. Působíme v sedmi zemích a s více než dvěma tisící zaměstnanci nabízíme své služby 90 milionům obyvatel střední a východní Evropy. Jsme špičkou v oboru, a to díky schopným lidem, inovacím, nejnovějším technologiím a neustálému hledání nových cest.
Naší vizí je vybudovat největší platformu on-line služeb ve střední Evropě a společně se zákazníky vytvářet digitální budoucnost. Pojď do toho s námi!

Koordinátor provozu Call Centra

V následujících 18 měsících se chceme stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu. Pokud jsi zkušený odborník na oblast zákaznických center, orientuješ se v aktuálních trendech oboru, nebojíš se práce a baví tě práce s lidmi, pak hledáme právě tebe.

Tvoje denní náplň práce:

  • připravíš si plán rozvržení kontaktů (hodiny, dny, měsíce a roky)
  • staráš se o plánování docházky kolegů
  • budeš sledovat vytížení zákaznického servisu dle predikcí
  • průběžně navrhuješ rozšíření či omezení činností
  • neustále sleduješ pracovní vytížení jednotlivých pracovníků
  • v nečekaných situacích zachováš chladnou hlavu a chodíš s návrhy řešení

Kdo jsi aneb co za zkušenosti/ dovednosti se ti budou hodit?

  • už máš za sebou prokazatelně minimálně 2 letou zkušenost s vedením provozu zákaznického servisu o více než 50 operátorech o více skillech
  • záleží ti na přesných datech, výsledcích a jednáš s chladnou a rozvážnou hlavou
  • jsi velmi analytický typ člověka = excel, access a analytické nástroje jsou tvoje vášeň
  • proaktivně chodíš a vyjednáváš = schopnost vyjednávat, asertivita je tvůj životní styl
  • zapojuješ se do návrhů zefektivnění provozu, nebojíš se rozporovat zaběhnuté procesy, pokud v nich vidíš neefektivitu a rozpor s definovanou strategii
  • jsi orientován na zákazníka a záleží Ti na tom, abychom v CC obsloužili maximum kontaktů a v maximální kvalitě

Co dalšího je dobré vědět:

Tvoje zodpovědnosti:

  • dostupnost linky
  • rychlost zpracování emailové komunikace
  • plánování přestávek
  • správnost výstupů reportů
  • plánování s odchylkou +- 5%
  • průměrný náklad na transakci

S kým budeš pravidelně komunikovat:

  • manažer CC (Tvůj nadřízený)
  • CC analytik (budeš s ním řešit jakékoliv provozní odchylky)
  • CC teamleaders (budeš s nimi řešit plánování směn, ale také informace z provozu)

Jaké kanály obsluhujeme:

  • volání
  • e-maily
  • požadavky z webových formulářů
  • zprávy ze sociálních sítí

Proč do toho jít s námi?

  • VIP cenový program v našich e-shopech (Mall.cz, Vivantis, CZC a Košík), které ti mohou ušetřit balík
  • 5 dní placeného volna navíc, stravenky, multisport karta, příspěvky na penzijní připojištění, odměny za věrnost Mallu
  • Výhodné tarify mobilního volání a internetu od O2 Family​ pro tvou rodinu a blízké​​ včetně dotací na telefony a tablety
  • Řada dalších slev u našich partnerů (fyzioterapie, bio produkty, Benzina, Auto Kelly apod.)
  • Home office
  • Vyzkoušíš nejnovější technologie a pracovní přístupy
  • Odměny za doporučení kandidáta
  • Neformální kultura

Informace o pozici

Místo pracoviště

Chrudim-Chrudim I

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Benefity

Bonusy/prémie, mobilní telefon, sleva na firemní výrobky/služby, notebook, příspěvek na penzijní/životní připojištění, stravenky/příspěvek na stravování, dovolená 5 týdnů

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Zadavatel

Mall Group

V MALL Group
určujeme směr e-commerce

MALL Group je největší e-commerce skupina střední a východní Evropy. Působíme v 7 zemích a s více než 2 000 zaměstnanci nabízíme své služby 90 milionům obyvatel střední a východní Evropy.

Jsme špičkou v oboru. A to díky schopným lidem, inovacím, nejnovějším technologiím a neustálému hledání nových cest. Naší vizí je vybudovat největší platformu on-line služeb ve střední Evropě a společně se zákazníky vytvářet digitální budoucnost. Pojď do toho s námi!

Víc info o Mall group