Zákaznické centrum

Jsme skupina několika velkých e-shopů (MALL.cz, CZC.cz, Vivantis.cz…) a pod značkou Mall Group chceme dobýt Evropu. Staňte se součástí našeho příběhu a podílejte se na velkých věcech.

Provozní analytik Call Centra MALL GROUP

Hledáme nového kolegu či kolegyni, který/á nám bude koordinovat činnosti na našem zákaznickém centru. Staráme se o spokojenost zákazníků na e-shopech MALL.cz, MALL.sk, Proděti.cz, Bambino.sk, Bigbrands.cz, Bigbrands.sk a MALL Pay. O zákazníky pečujeme přes telefonní linky, e-maily, sms zprávy a sociální sítě.

Tvoje denní náplň práce:

  • Sestavíš si plán rozvržení kontaktů ( hodiny, dny, měsíce a roky)
  • Staráš se o plánování docházky kolegů a čerpání jejich přestávek
  • Dohlížíš na vytížení zákaznického servisu dle predikcí a navrhuješ konkrétní opatření pro plnění KPI‘s
  • Neustále sleduješ pracovní vytížení jednotlivých zaměstnanců a jejich výkon

Dlouhodobá očekávání, která od Tebe máme:

  • Snižuješ finanční náklady na transakce
  • Zvyšuješ zákaznickou zkušenost
  • Navrhuješ automatizaci zpracování požadavků
  • Nastavuješ přehledné a přesné reporty zákaznického centra

Kdo jsi:

  • Máš za sebou alespoň 2 roky zkušeností s plánováním provozu call centra o více než 50 operátorech
  • Záleží Ti na přesných datech, která si sám/a dokážeš poskládat z různých zdrojů
  • Jsi velmi analytický typ člověka = excel, access a analytické nástroje jsou Tvoje vášeň
  • Proaktivně chodíš a vyjednáváš = asertivita je Tvůj životní styl

Příchodem do Mall.cz získáš:

  • Zaměstnání v dynamicky se rozvíjející společnosti
  • Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání
  • Přátelský pracovní kolektiv
  • Řadu benefitů ( např. stravenky, Multisport karta, 25 dní placeného volna, angličtina a jiná školení, dog friendly office aj.)

Informace o pozici

Místo pracoviště

U garáží 1611/1, 170 00  Praha-Holešovice, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Benefity

Mobilní telefon, sleva na firemní výrobky/služby, notebook, příspěvek na penzijní/životní připojištění, stravenky/příspěvek na stravování, dovolená 5 týdnů, vzdělávací kurzy, školení, občerstvení na pracovišti, příspěvek na sport/kulturu/volný čas, zvýhodněné půjčky zaměstnancům, možnost občasné práce z domova, firemní akce, vlastní organizace náplně práce, dog-friendly office, children-friendly office

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Zadavatel

Mall Group, Česká republika

 

Kontakt

Mall Group, Česká republika
Martina Brodská

Powered by LMC